Livro “Monitoramento e métricas de mídias sociais” citado na revista MundoCoop

O livro Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO (DVS Editora), de Diego Monteiro (Scup – plataforma de gestão e monitoramento de mídias sociais) e Ricardo Azarite (head de mídias sociais do guia colaborativo Kekanto) foi indicado na sessão Estante da revista MundoCoop, edição 54.

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Defensor do conhecimento em Mídias Sociais como competência necessária a profissionais de diversas áreas e posições dentro de uma empresa (como aponta o subtítulo), o livro apresenta um modelo prático para toda a empresa usar mídias sociais com eficiência e de forma estratégica.


-CAPA DA REVISTA MUNDOCOOP, EDIÇÃO 54

E-book gratuito: como usar jogos para engajar seu público nas redes sociais

Entenda o que é gamification e aprenda a transformar sua estratégia digital num jogo

E-book gratuito

Escrito por Ricardo Azarite, especialista em mídias sociais e coautor do livro “Monitoramento e métricas em mídias sociais: do estagiário ao CEO” (DVS Editora), e-book mostra como empresas e marcas podem utilizar a estratégia de jogos para engajar seu público.

-COMPRAR LIVRO “MONITORAMENTO E MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS”

Apesar de ser uma estratégia de marketing digital pouco divulgada e usada no Brasil, o gamification já tem o seu lugar ao sol garantido em outros países, principalmente nos Estados Unidos.

Alguns dos principais cases de uso degamification para marketing digital são as mídias sociais, que usam jogos e premiações recorrentemente para aumentar as taxas de engajamento e participação dos usuários – claro, o objetivo de negócio de mídias sociais é ter acessos e usuários ativos.

Como engajar com jogos nas redes sociais? Para responder esta questão, o e-book aborda principalmente três aspectos:

>Os fundamentos do gamification;

> As oportunidades de usar jogos como estratégia de negócio nas redes sociais;

> Formas de medir resultados em gamification.[Via Scup]

A importância das Mídias Sociais para empresas

Leia abaixo o prefácio do livro Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO (DVS Editora), de Diego Monteiro (fundador da plataforma de monitoramento SCUP) e Ricardo Azarite (head de mídias sociais no Kekanto), e entenda a importância das mídias sociais quando utilizadas de maneira correta por uma empresa. 

Nas interações sociais que tenho em torno da temática das mídias sociais, sejam elas em rodinhas de cerveja, em conversas informais ou em palestras, o assunto mais quente e que mais provoca sentimentos inconsistentes é a tal da medição do retorno sobre investimento (um sentimento que ROI por dentro). Arrisco dizer que além do retorno, também existem outras inquietudes sobre a medição da performance de ações e reações em mídias sociais. Talvez pelo simples fato de que nós, humanos, ignoramos a ciência e paciência requeridas quando queremos melhorar a forma como interpretamos nosso empirismo nos negócios.

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Buscamos sempre o caminho mais fácil: “Se deu certo com ele vai dar certo comigo”, “Vamos fazer como nosso concorrente”, “Se o guru falou é porque dá certo”. Será que medir está tão misturado com nosso cotidiano que esquecemos de tratá-lo como tal? Afinal de contas, tomamos a dose correta de remédio para o efeito sair como desejamos, compramos roupas sabendo que medida precisamos e nossos edifícios ficam de pé porque usamos as medidas certas de largura e distância entre pilares.

Como utilizar mídias sociais em empresasNesta altura, Peter Drucker deve estar mandando sinais paranormais para nos lembrar da sua célebre frase: “Se você não pode medir, você não vai conseguir gerenciar”. E para que serve medir a performance do seu negócio? Cito pelo menos quatro razões-chave para justificar: melhorar sua tomada de decisão, aprender e ajustar para evoluir seu desempenho, abrir alas para que você consiga estipular metas a serem alcançadas e agir em tempo para corrigir algo em rota de colisão. Será que vale a pena investir um tempo para entender e interpretar melhor o que estamos fazendo nas mídias sociais?

Dados quantitativos derivados da nossa experimentação ajudam a complementar nossas percepções, discussões, entendimento e, até mesmo, podem explicar resultados qualitativos que são mais difíceis de mensurar. Albert Einstein uma vez disse que “nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser contado”. Essa é a beleza e a verdadeira ciência da medição de desempenho: nunca sabemos a resposta correta e a incerteza apimenta nosso cotidiano profi ssional. No frigir dos ovos, todos queremos saber o que podemos tirar das mídias sociais para justifi car o investimento em tempo e dinheiro nelas e, uma vez fazendo algo nesse ambiente, como acompanhar de maneira efetiva.

Para sanar dúvidas de forma definitiva, este livro tem uma metodologia bem estruturada e poderosa para ajudar sua empresa ou seus negócios florescerem nas mídias sociais. Os autores aceleram o seu entendimento e aprendizado introduzindo o conceito do “Ciclo de Mídias Sociais” (SMC – abreviatura do inglês Social Media Cycle) e estabelecem três níveis de maturidade deste ciclo: um caminho evolutivo prático e objetivo para que a adoção das mídias sociais ocorra de forma progressiva e gere valor para seus negócios sem colocar a carroça na frente dos bois. Com isso, você já parte com metodologia e objetivos nas mãos. Falta executar e monitorar.

E falando em monitorar, o livro está recheado de exemplos de métricas e formas de acompanhamento das ações em mídias sociais, sejam elas feitas e executadas internamente, por equipe própria ou externamente. As métricas também não estão sozinhas. O livro ajuda a refletir sobre os seus processos de negócios e como sua equipe está estruturada.

Recomendo a leitura para quem deseja aprender sobre mídias sociais e recomendo adotar este livro como guia prático para múltiplas consultas futuras.

Prefácio do livro Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO.
De Fabio Cipriani

Autor de “Estratégia em Mídias Sociais – Como Romper o Paradoxo das Redes Sociais e Tornar a Concorrência Irrelevante”

Lançamento do livro “Monitoramento e métricas de mídias sociais”, veja fotos

Veja abaixo algumas fotos tiradas durante o evento de lançamento do livro “Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO”, que ocorreu no início de novembro na Livraria Cultura. A primeira imagem mostra os dois autores (Ricardo Azarite à esquerda de Diego Monteiro) durante sessão de autógrafos.

A obra aborda de modo claro e estratégico, o uso das mídias sociais por empresas, destacando as oportunidades de novos negócios proporcionados pelo monitoramento. Além disso, os autores defendem que o conhecimento sobre o assunto deve ser distribuído em todas as áreas da empresa, e não ficar focado em apenas um núcleo.

– Leia aqui o primeiro capítulo do livro

Ebook grátis: Como monitorar mídias sociais e ter insights para o seu negócio

Ebook gratuito downloadSe você é empresário, muito provavelmente a entrada da sua empresa para as mídias sociais se deu da seguinte forma: primeiro você descobriu sites como o Orkut ainda mantendo a visão de usuário; depois passou a participar de promoções realizadas por grandes empresas nesses canais; então pensou: vou utilizar as mídias sociais para divulgar meu negócio.

A partir daí, criou perfis – talvez até um blog – para sua marca e começou a divulgar conteúdo. Como muita gente, cometeu o erro de utilizar as mídias sociais como canal de mão única, enquanto usuários procuram esses sites justamente para se comunicarem, você apenas fornecia informação.

Não se preocupe, essa prática permeava todo o mercado até algum tempo, mas agora não é mais admissível.  É preciso estar estruturado para tirar o máximo de proveito das informações que os usuários disponibilizam na rede.

Com uma boa estratégia de mídias sociais é possível saber o que está sendo falado sobre sua marca, sobre seus concorrentes, além de descobrir quais os anseios dos seus (potenciais) clientes , que produtos e serviços gostariam de consumir, mas ainda não estão ao seu dispor.

Pois bem, neste momento você deve estar se perguntando: o que devo fazer? Ou melhor, como devo fazer? Parte das respostas (este é um mundo dinâmico e é preciso sempre se atualizar) estão no e-book gratuito Como monitorar as mídias sociais e ter insights para o seu negócio, disponibilizado pelo Scup – ferramenta brasileira de monitoramento e análise de mídias sociais.

Download gratuito em PDF

Para baixar o livro gratuitamente basta acessar esta página e realizar um breve cadastro. Na sequência você será redirecionado para o arquivo em PDF. Boa leitura!

Mais sobre Mídias Sociais

Em breve, o novo livro do Scup Monitoramento e métricas de MÍDIAS SOCIAIS: do estagiário ao CEO será lançado pela DVS Editora. O projeto é assinado por Diego Monteiro (@diegomont), co-fundador do Scup, e Ricardo Azarite (@borbas), coordenador de marketing e mídias sociais na Kekanto. A publicação apresenta a metodologia Social Media Cycle (SMC), um modelo de trabalho que trata as mídias sociais sob um olhar técnico e focado. Comente este post e seja avisado sobre o lançamento do livro.

e-Book Gratuito: Como iniciar uma operação de atendimento nas mídias sociais

Algum tempo atrás, para iniciar qualquer conteúdo sobre mídias sociais, era preciso reforçar a importância desse assunto para as empresas. Hoje, boa parte se deu conta do poder dos sites de relacionamento como Facebook, Twitter, Orkut etc. As marcas sabem que precisam operar com essas ferramentas, investem em profissionais, mas muita gente ainda patina por não possuir um conhecimento consolidado no setor – muito em decorrência da escassez de material teórico e de referência.

Por conta disso, o livro (disponível em e-book para download gratuito) de Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do banco Bradesco, não pode passar batido. Em sua obra, Salgado busca ajudar quem está com dificuldades para fazer SAC 2.0. Do planejamento à execução, ele aborda tudo aquilo que você realmente precisa saber sobre esta nova modalidade de atendimento ao cliente e para se relacionar de maneira inteligente nas mídias sociais.

O e-book aborda tópicos como:

      • Os fundamentos do SAC 2.0 e Relacionamento
      • Como planejar uma operação de SAC 2.0
      • Como colocar em prática uma operação de SAC 2.0
      • Como gerenciar uma crise 2.0
      • Como manter uma operação de SAC 2.0

e-Book para download gratuito

ebook-gratuito---sac-midias-sociais

O livro é uma parceria entre o autor e o Scup – difundida ferramenta brasileira de monitoramento de mídias sociais. Para realizar o download gratuito do livro, clique aqui. É necessário apenas efetuar um cadastro simples e em poucos segundos o e-book estará disponível para sua leitura.

Vídeo: autor fala sobre SAC em mídias sociais

Além do livro, vale apenas assistir ao vídeo abaixo em que Marcelo Salgado comenta os desafios assumidos por empresas que desejam fazer SAC 2.0. O material conta ainda com participação de Tábata Cury, da área de mídias sociais do banco Bradesco.

Evento de mídias sociais traz palestra de Diego Monteiro

Social Media BrasíliaCo-fundador da plataforma de mídias sociais Scup, Diego Monteiro que lançará livro sobre monitoramento e métricas em redes sociais pela DVS Editora, palestra no Social Media Brasília no dia 2 de junho. O tema de sua apresentação será: Métricas – Quais as mais importantes atualmente?

Sobre Diego Monteiro
Co-fundador da plataforma de mídias sociais Scup, onde atua na área de Marketing e no desenvolvimento de uma metodologia de midias sociais smcshare.com. Também foi co-fundador da agência de redes sociais Direct Labs, onde desenvolveu estratégia para marcas como Telefônica, Itaú, Tim e Ativa Corretora. Começou a trabalhar nesse meio em 2004 quando foi um dos criadores da comunidade virtual Via6.

Veja programação completa e saiba como se inscrever visitando o site do evento: http://www.mediaeducation.com.br/socialmediabrasilia/