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25 jul

e-Book Gratuito: Como iniciar uma operação de atendimento nas mídias sociais

Algum tempo atrás, para iniciar qualquer conteúdo sobre mídias sociais, era preciso reforçar a importância desse assunto para as empresas. Hoje, boa parte se deu conta do poder dos sites de relacionamento como Facebook, Twitter, Orkut etc. As marcas sabem que precisam operar com essas ferramentas, investem em profissionais, mas muita gente ainda patina por não possuir um conhecimento consolidado no setor – muito em decorrência da escassez de material teórico e de referência.

Por conta disso, o livro (disponível em e-book para download gratuito) de Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do banco Bradesco, não pode passar batido. Em sua obra, Salgado busca ajudar quem está com dificuldades para fazer SAC 2.0. Do planejamento à execução, ele aborda tudo aquilo que você realmente precisa saber sobre esta nova modalidade de atendimento ao cliente e para se relacionar de maneira inteligente nas mídias sociais.

O e-book aborda tópicos como:

      • Os fundamentos do SAC 2.0 e Relacionamento
      • Como planejar uma operação de SAC 2.0
      • Como colocar em prática uma operação de SAC 2.0
      • Como gerenciar uma crise 2.0
      • Como manter uma operação de SAC 2.0

e-Book para download gratuito

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O livro é uma parceria entre o autor e o Scup – difundida ferramenta brasileira de monitoramento de mídias sociais. Para realizar o download gratuito do livro, clique aqui. É necessário apenas efetuar um cadastro simples e em poucos segundos o e-book estará disponível para sua leitura.

Vídeo: autor fala sobre SAC em mídias sociais

Além do livro, vale apenas assistir ao vídeo abaixo em que Marcelo Salgado comenta os desafios assumidos por empresas que desejam fazer SAC 2.0. O material conta ainda com participação de Tábata Cury, da área de mídias sociais do banco Bradesco.

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